Question 1

Як відбувається доставка до моєї країни?

Accepted Answer

Нижче всі країни, до яких ми надсилаємо, з перевізниками, цінами та строками доставки. Той самий список ти побачиш при оформленні замовлення, щойно обереш країну. Ми надсилаємо до таких країн: Австрія, Бельгія, Велика Британія, Греція, Данія, Естонія, Ірландія, Іспанія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Німеччина, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чехія і Швеція.

Question 2

Які є варіанти доставки?

Accepted Answer

Кур’єр на вказану вами адресу або отримання у пункті видачі. По всій Європі ми відправляємо з DHL, DHL Express і DPD — зокрема через пункти DPD Pickup — а в багатьох країнах і з національним поштовим оператором. Конкретний пункт ви обираєте на карті під час оформлення.

Які перевізники доступні, залежить від країни доставки — повний перелік із цінами та строками з’являється під час оформлення, щойно ви оберете свою країну.

Question 3

Скільки коштуватиме доставка?

Accepted Answer

Ціна залежить від країни та обраного способу — ви побачите її під час оформлення, щойно оберете свою країну.

Окремі способи безкоштовні для замовлень від 70 EUR. Поріг діє там, де оформлення замовлення вказує його біля способу — у деяких країнах доставки його не має жоден спосіб. Кошик показує, скільки бракує до цього порога.

Question 4

Чи доставляєте ви до моєї країни?

Accepted Answer

Ми доставляємо до 26 європейських країн. Повний перелік разом із доступними в кожній з них способами з’являється, щойно ви оберете свою країну під час оформлення.

Question 5

Чи платитиму я мито та податок при ввезенні для доставок за межі митної території ЄС?

Accepted Answer

Так. 1 країн із нашого переліку лежать поза митною або податковою територією Європейського Союзу: Велика Британія. Посилки, що прямують туди, проходять митне оформлення, а мито, податок при ввезенні та можливий збір перевізника за оформлення сплачує одержувач при доставці. Вони не входять ані до ціни товару, ані до вартості доставки, показаної під час оформлення — суму встановлює митний орган країни призначення, тож ми не можемо назвати її наперед.

До решти країн із нашого переліку посилки подорожують у межах Союзу, без митного оформлення та без додаткових зборів при доставці. Виняток становлять території з окремим митним або податковим статусом — серед них Канарські острови, Сеута і Мелілья, Аландські острови та заморські департаменти Франції — де, хоч країна й належить до Союзу, посилки проходять митне оформлення і підлягають місцевим податкам при ввезенні.

Question 6

Звідки відправляється моє замовлення?

Accepted Answer

З нашого складу в Польщі, у центрі Європи — звідси й короткі строки доставки по всьому ЄС.

Question 7

Коли ви відправите моє замовлення?

Accepted Answer

Зазвичай протягом 1–2 робочих днів після зарахування платежу. У завантажені періоди це може тривати трохи довше.

Question 8

Коли доставлять мою посилку?

Accepted Answer

Залежно від країни та перевізника, зазвичай 1–10 робочих днів з моменту відправлення.

Біля кожного способу на сторінці оформлення вказано власний строк доставки — саме він і застосовується.

Question 9

Як відстежити посилку?

Accepted Answer

Щойно посилку відправлено, ми надсилаємо електронною поштою номер для відстеження. Той самий номер є на сторінці статусу замовлення, посилання на яку міститься у вашому підтвердженні.

Question 10

Чи є посилки непомітними?

Accepted Answer

Так. Жодного логотипа, жодної назви компанії та жодних позначень, що вказували б на вміст. Зовні це звичайна посилка.

Question 11

Чи можу я забрати посилку в пункті видачі?

Accepted Answer

Так. Під час оформлення оберіть спосіб, позначений як пункт видачі, і вкажіть пункт на карті. Посилку ви забираєте тоді, коли вам зручно, за кодом або документом, що посвідчує особу.

Ми не доставляємо на адреси поштових скриньок — перевізнику потрібні вулиця й номер будинку.

Question 12

А якщо я не отримав свого замовлення?

Accepted Answer

Спершу перевірте номер для відстеження — часто посилки вже чекають у пункті видачі.

Якщо відстеження не працює або посилка затримується, напишіть нам, вказавши номер замовлення.

ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

Доставка та відправлення